PostNL está presionando para una revisión significativa de la ley de entrega de correo en el país, proponiendo cambiar el requisito actual de entrega en todo el país dentro de las 24 horas a una entrega dentro de tres días. Esta medida busca abordar los desafíos actuales que enfrenta la empresa, incluyendo volúmenes de correo en declive, costos crecientes y una escasez generalizada de personal.
Cambio en la Demanda:
La CEO de PostNL, Herna Verhagen, señaló que las encuestas muestran una disminución significativa en la necesidad de entrega al día siguiente, reflejada en una marcada disminución del correo de 24 horas. La empresa cree que es el momento adecuado para ajustar el marco de entrega para alinearlo mejor con las necesidades de los clientes y consumidores y las condiciones actuales del mercado laboral.
Propuesta de PostNL:
La propuesta de PostNL incluye hacer la transición hacia un nivel de servicio que permita la entrega de correo estándar dentro de dos días, avanzando eventualmente hacia un plazo de tres días. La empresa mantendría la opción de entrega prioritaria a un costo más alto, una práctica ya común en muchos otros países europeos. Verhagen argumenta que este cambio es esencial para asegurar la viabilidad financiera del servicio postal en los Países Bajos.
Desafíos Operativos y Financieros:
PostNL ha estado lidiando con la reducción del volumen de correo durante años, lo que no ha aliviado la carga de trabajo de los repartidores postales que deben cubrir las mismas rutas diariamente. Con ingresos menguantes del correo estándar y costos operativos crecientes, la empresa busca formas de mantener la sostenibilidad financiera.
Rendimiento y Multas:
El rendimiento interno de PostNL ha sido problemático, con solo el 88% del correo alcanzando su destino dentro del plazo requerido el año pasado, y una caída al 82% durante el último trimestre. Además, la empresa fue multada con 2 millones de euros en 2019 por no entregar suficiente correo a tiempo, ya que solo logró una tasa de puntualidad del 94%, por debajo del 95% requerido.
Perspectivas Futuras:
A pesar de los desafíos, PostNL prevé un crecimiento en el volumen de paquetes, tanto a nivel nacional como de clientes internacionales, especialmente impulsado por tiendas web asiáticas. Sin embargo, espera que el envío de cartas entre los holandeses continúe disminuyendo.
Medidas de Reducción de Costos:
Para controlar los costos, PostNL planea continuar con la eliminación de hasta 300 puestos de trabajo a tiempo completo hacia 2024, buscando ahorrar 25 millones de euros anualmente a partir de la reducción de personal y otras medidas para mejorar la eficiencia.
La empresa enfatiza que el cambio en el nivel de servicio para el correo estándar es crucial para su sostenibilidad financiera a largo plazo, comprometiéndose a mantener la red postal de los Países Bajos accesible, confiable y asequible para todos los ciudadanos holandeses.