Un tribunal de Ámsterdam dictaminó que KLM engañó a los consumidores con su campaña de marketing centrada en la sostenibilidad. La aerolínea holandesa fue acusada por la organización ecologista Fossielvrij de exagerar los efectos de sus esfuerzos ecológicos, en un caso que pone de relieve las preocupaciones sobre el «lavado verde» en la industria de la aviación.
Detalles del Fallo:
El tribunal coincidió con Fossielvrij en que KLM presentó «declaraciones vagas y generales» en sus anuncios, lo que llevó a una percepción errónea de la sostenibilidad de volar con la aerolínea. Se criticó a KLM por ofrecer una visión demasiado optimista sobre el impacto de sus medidas de sostenibilidad, como el uso de combustibles elaborados a partir de materiales renovables y proyectos de reforestación, los cuales solo tienen un efecto marginal en la mitigación de los impactos ambientales negativos.
Reacciones y Consecuencias:
A pesar del fallo, el tribunal decidió que KLM no necesita rectificar los anuncios que ya ha dejado de publicar. Sin embargo, se subrayó que cualquier futura comunicación de la aerolínea sobre sus objetivos de reducción de CO2 debe ser honesta y concreta.
El tribunal rechazó las demandas de Fossielvrij de prohibir a KLM anunciar vuelos y de obligar a la aerolínea a advertir a los consumidores sobre la insostenibilidad de volar, manteniendo el foco en la necesidad de transparencia en las comunicaciones de sostenibilidad.