La tienda online china Temu deberá modificar su sitio web y métodos comerciales para cumplir con las leyes de consumo europeas.
Tras haber sido acusada de ofrecer descuentos falsos y de utilizar información engañosa para presionar a los consumidores.
La Autoridad de Consumo y Mercados de los Países Bajos (ACM), en colaboración con otros supervisores europeos, ha dado a Temu un plazo de un mes para presentar un plan de ajuste de sus prácticas.
Con el riesgo de enfrentar sanciones si no cumple.
Descuentos engañosos y presión para comprar:
Según la ACM, Temu recurre a tácticas prohibidas para influir en los consumidores, incluyendo relojes de cuenta atrás y anuncios de productos «casi agotados» para impulsar compras inmediatas.
La plataforma también usa elementos de juego que incrementan la presión en los consumidores, sin explicar claramente el beneficio que obtendrán.
Además de presentar declaraciones dudosas sobre la sostenibilidad de sus productos.
Obstáculos para la cancelación y falta de atención al cliente:
Las organizaciones de consumidores han denunciado también que Temu dificulta innecesariamente a los usuarios la cancelación de sus cuentas, lo cual infringe la normativa europea.
Además, la tienda carece de información clara sobre los derechos de devolución y reembolso de los clientes.
También dificulta el contacto con el servicio de atención al cliente al ocultar los datos de contacto.
Investigación de la Comisión Europea y preocupación por productos inseguros:
La Comisión Europea ha comenzado una investigación sobre Temu para analizar la venta de productos potencialmente ilegales y el posible efecto adictivo de la plataforma.
Temu, que comenzó a operar en Europa el año pasado, ha ganado popularidad por sus precios más bajos que los de otras tiendas online.
Sin embargo, la plataforma enfrenta críticas por contribuir al consumo excesivo y por vender productos, como juguetes, que podrían no cumplir con los estándares de seguridad europeos.