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Plataformas de crowdfunding en Holanda obligadas a revelar tarifas ocultas
La Autoridad de Holanda para los Consumidores y los Mercados (ACM) ha tomado medidas contra siete plataformas de crowdfunding en respuesta a numerosas quejas de usuarios.
Según la ACM, estas plataformas no informaban de manera clara sobre costes adicionales, como el IVA y las tarifas de transacción.
Dejando a muchos usuarios sorprendidos al descubrir que parte de las donaciones era retenida por el servicio.
Las plataformas afectadas y el problema detectado
Entre las plataformas señaladas se encuentran Doneeractie, Doneerveilig, Geef.nl, Getfunded, GoFundMe, Steunactie y Whydonate.
Estas plataformas permitían recaudar fondos para diversas causas, desde tratamientos médicos hasta apoyo en emergencias.
Sin embargo, incumplían las normas al no mostrar claramente qué porcentaje de las donaciones se destinaba a cubrir sus tarifas.
El regulador advirtió que la falta de transparencia podía generar desconfianza entre los usuarios, especialmente aquellos que utilizaban estas plataformas para causas personales sensibles.
Edwin van Houten, director de la ACM, enfatizó:
“Los consumidores necesitan saber de antemano que estos servicios no son gratuitos. De esta manera, pueden comparar las opciones y tomar decisiones informadas”.
Medidas impuestas por la ACM
Para garantizar que los usuarios comprendan plenamente los costes asociados, la ACM ordenó que las plataformas implementen cambios:
- Información visible: Los costes, incluidos el IVA y las tarifas de transacción, deben mostrarse de forma destacada en las páginas web.
- Evitar información oculta: No está permitido colocar detalles importantes bajo íconos interactivos o enlaces que requieran clics adicionales.
Estas medidas buscan garantizar que los consumidores sepan exactamente cuánto de sus donaciones llegará a la causa y cuánto será retenido por la plataforma.
Compromiso de las plataformas y supervisión futura
Las plataformas afectadas se han comprometido a realizar los ajustes necesarios.
La ACM, por su parte, continuará monitoreando su cumplimiento para asegurar que las normativas se implementen correctamente.
Esto permitirá a los usuarios comparar plataformas con mayor transparencia y elegir la que mejor se adapte a sus necesidades.
Con esta decisión, la ACM pretende no solo proteger a los consumidores de Holanda, sino también reforzar la confianza en el sector del crowdfunding. Vital para numerosas causas personales y solidarias.