CZ exige la devolución de pagos excesivos debido a un error informático

CZ, una de las principales aseguradoras de salud en los Países Bajos, se enfrenta a una situación complicada tras descubrir que un error informático causó el pago excesivo en reembolsos a decenas de miles de sus clientes en 2022 y 2023. El fallo, localizado en el software de gestión de declaraciones, afectó a las valoraciones de los tratamientos odontológicos bajo seguros adicionales para tratamientos dentales resultantes de accidentes.

Recuperación de Millones de Euros:
La magnitud del error se traduce en millones de euros en pagos que ahora CZ busca recuperar. A pesar de que los clientes no son responsables del fallo en el sistema, la aseguradora ha decidido proceder con la reclamación del dinero, argumentando que dejar sin efecto estos pagos excesivos implicaría distribuir injustamente el costo del error entre todos sus asegurados.

Comunicación y Justificación de CZ:
A finales de enero, CZ informó a los clientes afectados mediante una carta, explicando el error y su intención de reclamar el dinero excedente, al tiempo que se disculpó por las molestias causadas. La empresa sostiene que es necesario corregir estos pagos indebidos para evitar que el error impacte financieramente a la totalidad de sus clientes.

Impacto en los Clientes:
La mayoría de los afectados tendrán que devolver solo algunas decenas de euros, aunque la situación ha generado preocupación entre los clientes, especialmente por la sorpresa y la posible carga financiera que representa el reembolso de estas cantidades. CZ enfatiza que la medida busca preservar la equidad y la justicia para todos sus asegurados, a pesar del inconveniente que esto pueda representar para los directamente afectados.