Multa de 1.1 millones de euros a HEM por engaños a sus clientes

La Autoridad de Consumidores y Mercados de los Países Bajos (ACM) ha impuesto una multa de 1.1 millones de euros al proveedor de energía Hollands Energie Maatschappij (HEM) por prácticas engañosas en la venta de contratos de energía por teléfono. 

Según la ACM, los empleados y los vendedores telefónicos de empresas contratadas por HEM no proporcionaron información clara y precisa sobre los términos y condiciones de los contratos a los potenciales clientes.

Quejas de los Consumidores:
Los consumidores se encontraron posteriormente atrapados en contratos costosos bajo falsos pretextos, llevando a una ola de quejas hacia la ACM. 

Además, se reportó que a los clientes que intentaron cancelar sus contratos con HEM se les aplicaron elevadas tarifas de terminación.

Responsabilidad de HEM:
A pesar de que la empresa atribuyó el engaño a los intermediarios y anunció planes para asegurar el cumplimiento de las normas en el futuro, la ACM sostiene que la empresa es responsable de las prácticas de venta engañosas. 

La autoridad reguladora también ha descartado que las medidas propuestas por HEM para prevenir futuras infracciones hayan influido en la decisión de imponer la multa.

Supervisión Adicional:
En diciembre, la ACM había colocado a HEM bajo supervisión más estricta debido a retrasos en los reembolsos a los clientes. La compañía se opuso a esta supervisión adicional, argumentando en contra de las acciones de la ACM.