El viernes, todos los vuelos en el aeropuerto de Schiphol se retrasaron o cancelaron debido a una interrupción global de Windows.
El aeropuerto de Ámsterdam estaba lleno de viajeros frustrados que intentaban comenzar sus vacaciones de verano.
A las 11:45 a.m., el director ejecutivo de Crowdstrike, la empresa cuyo software de ciberseguridad causó la interrupción, anunció que habían identificado el problema y estaban implementando una solución.
Impacto en las aerolíneas:
La interrupción afectó a varias aerolíneas en Schiphol, impidiéndoles acceder a sus sistemas de facturación, entre otras cosas.
Como resultado, KLM canceló gran parte de sus operaciones el viernes.
«Debido a un fallo informático global de Windows, los vuelos hacia y desde Schiphol están actualmente retrasados o cancelados», se leía en los carteles del aeropuerto y se repetía por los altavoces.
Se instó a los pasajeros a consultar el sitio web de su aerolínea para obtener más información.
Inicio de las vacaciones de verano:
El viernes marcó el comienzo de las vacaciones de verano para las escuelas de la región Noord de los Países Bajos, lo que ya anticipaba un día ajetreado en el aeropuerto.
Schiphol informó que la interrupción tuvo un “impacto importante” en los vuelos.
KLM pidió a sus pasajeros no viajar a Schiphol si su vuelo había sido cancelado o retrasado gravemente.
«Esto significa que los clientes deben tener en cuenta los retrasos y las cancelaciones», afirmó KLM en un comunicado.
“Somos conscientes de que esto causa grandes inconvenientes a nuestros clientes, especialmente ahora que acaban de comenzar las vacaciones de verano.
KLM está trabajando arduamente para restablecer la operación. Aconsejamos a los pasajeros que estén atentos al sitio web o la aplicación de KLM”.
Condiciones climáticas y respuesta del personal:
El viernes también se pronosticaron temperaturas de hasta 30 grados en los Países Bajos.
Los bomberos repartieron botellas de agua a los pasajeros que esperaban en el aeropuerto.
La situación era “caótica”, según un periodista de NOS en el lugar, pero destacó que «hay muchas personas que intentan poner al día a los viajeros y asegurarse de que todo funcione sin problemas».
Problemas con la actualización de Crowdstrike:
Windows utiliza el software de ciberseguridad Crowdstrike en sus computadoras y servidores.
Crowdstrike confirmó que un error en su última actualización estaba provocando una «pantalla azul de la muerte» en las computadoras con Windows, que seguían reiniciando.
Para solucionar el problema, Crowdstrike ofreció una solución temporal: desinstalar manualmente la última actualización.
«La solución requiere mucha mano de obra y debe llevarse a cabo por sistema», dijo el Centro de Seguridad Cibernética de los Países Bajos (NCSC).
Confirmaron que esta solución funciona.
Impacto en hospitales:
La interrupción también afectó a varios hospitales.
Alrededor del mediodía, el hospital Singeland en Doetinchem y el hospital Scheper en Emmen informaron que habían implementado la solución y estaban volviendo a poner sus sistemas en línea.